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Thursday, 28 May 2015 16:11

5 Formas de medir o impacto das ações online em vendas offline.

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É bastante presente nos discursos em defesa do Marketing Digital a capacidade de mensurar todas as ações e entender como cada investimento teve sua contribuição em vendas.

É comum no entanto que alguns tipos de empresas que fazem a venda de forma offline (como o retalho ou vendas muito complexas) se questionem se isso é de fato verdade. É muito fácil ver o que funcionou e o que se converteu em vendas etravés do ecommerce, por exemplo, mas outros casos podem ficar a pensar que, quando a venda acontece offline, as métricas de desempenho se resumem a número de visitas, cliques e etc, que no fundo não provam muita coisa.

Essa questão de como medir o impacto de um canal noutro é uma das perguntas que mais recebemos e com esse artigo esperamos dar algumas opções que, se não são perfeitas e resolvem os problemas de todos de forma definitiva, podem ajudar bastante em diversos contextos.

1 – Entregue cupões de desconto nas suas ações online

Essa é a dica quase padrão que funciona para diversos tipos de negócio como um restaurante, uma loja, uma franquia. Sempre que se comunicar com a base, dê um cupom exclusivo para aquela ação.

Vai ser fácil identificar quantas pessoas usaram o cupom, quanto elas gastaram e assim chegar a uma estimativa de ROI para a sua empresa.

2 – Cartão ou programa de fidelização

A lógica do programa de fidelização é criar uma identidade única para cada cliente e fazê-lo se identificar a cada compra. Com isso é possível cruzar com as ações de Marketing que sua empresa tenha feito.

Por exemplo: fulano recebeu uma promoção especial por email do produto X.

3 dias depois ele foi até a loja e comprou o produto X. Se há um programa de fidelidade e ele se identifica, é possível cruzar as informações e ver que ele tinha recebido o email, abriu e se interessou.

3 – Integrar ferramenta de Marketing com o CRM

Vendas mais complexas, com valores mais altos e assinatura de contratos raras vezes são fechadas online. Em geral é um vendedor que faz a visita e consegue o fecho do negócio.

Nesses casos costuma-se utilizar uma ferramenta de CRM, para que os vendedores tenham controlo e documentem cada contato com cada cliente.

O ideal é fazer uma integração entre o CRM dos vendedores e a ferramenta de gestão e automação de Marketing Digital da sua empresa. Desta forma, tanto é possível enviar Leads geradas através do Marketing direto para o CRM (e mostrar o marketing como origem da oportunidade de negócio) como, ao marcar uma venda no CRM, o mesmo reencaminhar a informação de fecho na ferramenta de Marketing e conseguir medir o feedback das Leads geradas.

4 – Use um número de telefone específico para cada canal

Já foi o tempo em que ter linhas de telefone era caro e complexo neste momento a sua empresa pode aproveitar-se disso.

Fez um flyer para um evento? Indique um telefone. Tem um material de vendas e o cartão do vendedor? Outro telefone. E no seu site, nas suas campanhas de email, na página e ações no Facebook, outro telefone diferente.

A partir daqui é possível identificar de onde estão a surgir as solicitações e dar o devido crédito. Pode ser um pouco trabalhoso no começo, mas ajuda bastante.

5 – Pergunte

Por fim, não ignore o papel de analisar na forma mais primitiva: Questione!

É comum que muitas empresas se esqueçam de perguntar de onde o cliente veio ou como conheceu a empresa. Não é uma forma 100% precisa, mas pode ser uma amostragem relevante para entender e estimar as principais fontes de clientes para o seu negócio.

Não existe ainda uma solução “chapa cinco” para esse problema, mas combinar estas diferentes soluções pode sem dúvida fornecer um caminho permitindo chegar muito mais próximo de uma estimativa fiável de ROI para cada canal de investimento na sua empresa.

Lido 2571 vezes Ultima modificação: Tuesday, 02 June 2015 15:53